Il Complaints Team ha contrassegnato il problema come risolto e ha incoraggiato il giocatore a contattare ulteriore assistenza se necessario. Il giocatore messicano ha 20bet italia avuto problemi a prelevare denaro dal casinò dopo aver vinto una somma considerevole. In seguito al diniego di prelievo del 2 gennaio 2025, il casinò ha richiesto numerosi documenti e ha chiesto informazioni sulla sua relazione con un altro titolare di conto. Il casinò ha sospettato un multi-accounting, ma il giocatore ha insistito sul fatto che non si trattava di frode. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha prelevato con successo l’intero importo, nonostante il casinò avesse disabilitato il suo conto senza fornire una motivazione.

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